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商家痛点
人工客服招聘、培训、管理成本高、 客服离职,资源流失率高
店小蜜赋能:
永不离职, 回复品质管理可控
高峰期间人工忙不过来 夜间无人值守,商机流失
店小蜜赋能:
以一对万,永不爆线,留住用户 无需挂机,7*24小时,永不下班
人工客服大量重复咨询,工作热情低 用户体验差,商机转化率低
店小蜜赋能:
重复咨询智能回复 个性问题转人工,提升人工价值 不失体验,不失询单,节省人力
产品模式
  • 全自动模式
  • 智能辅助模式
  • 独立虚拟账号接待
  • 降低店铺50%人力投入
  • 超大型店铺及大促期间首选
  • 人机结合的同框服务模式
  • 帮助客服提效30%-50%
辅助方式一:代替客服自动回复,买家端仍显示人工客服账号回复 辅助方式二:提供推荐话术供客服选择发送
知识库

个性问题手动配置

手动添加买家问题和答案

高频问题智能配置

无需编辑问题,同类问题千种问法识别内置优秀答案推荐,立即生成200类各行业通用高频问题 一键订阅生成所属行业的高频问题

多答案

每类问题可添加多个答案 支持随机或顺序回复

图文答案

图片+文字 解释更易懂

关联商品

同类问题可关联不同 商品设置个性化回复

关联失效

同类问题可在不同时间段设置不同回复

产品功能

商品订单数据通

多维答案体系

应急关键词

店铺知识问题库

欢迎语卡片

智能推荐尺码

售前导购转化
  • 无货推荐
  • 搭配推荐
  • 优惠推荐
  • 主动营销
  • 智能催拍
  • 商品信息库
  • 活动智能学习
售中后自动化
  • 物流&售后
  • 关联订单回复
  • 催发货超时判断
  • 物流进度同步
  • 分包少件自动审核
  • 退换货一站处理
  • ERP覆盖打通
数据分析诊断
  • 使用数据&排名
  • 热门问题&商品
  • 热门知识&未识别问题
  • 未下单等各场景名单下载
  • 明细机器人能力诊断
算法预测学习
  • 欢迎语智能预测
  • 关联问题推荐
  • 问题订单预测
  • 不满意预警
  • 常用话术学习
  • 语聊上下文理解
  • 意图分流转交
解决能力
店小蜜拥有完备的售前和售中后能力
  • 售前
  • 售后
  • 动态回复参数
  • 智能推荐尺码
  • 主动营销
  • 智能意图导购
  • 活动自能学习
  • 商家自助配置活动,加以系统自动对接优惠券、店铺宝等淘宝活动数据店小蜜会智能判断买家咨询的是哪一类活动及问题
  • 智能阅读理解活动规则描述,自动回复买家提问
  • 支持在合适的时机主动推送活动优惠
  • 独立虚拟账号接待
  • 降低店铺50%人力投入
  • 超大型店铺及大促期间首选
  • 可关联商品批量配置尺码表
  • 根据尺码表填写的维度自动获取买家数据,智能推荐尺码
  • 当主尺码表填写的维度数据无法获取,可使用辅助尺码表推荐
  • 主动推送优惠券
  • 主动推送商品卖点
  • 特定场景触发搭配推荐,支持系统智能搭配 & 人工设置搭配
  • 以上营销行为暂仅支持全自动
  • 识别买家求购意图
  • 大数据判断买家喜好,智能推荐商品
  • 问询商品无货时,智能推荐同类型商品
  • 商家自助配置活动,加以系统自动对接优惠券、店铺宝等淘宝活动数据店小蜜会智能判断买家咨询的是哪一类活动及问题
  • 智能阅读理解活动规则描述,自动回复买家提问
  • 支持在合适的时机主动推送活动优惠
  • 独立虚拟账号接待
  • 降低店铺50%人力投入
  • 超大型店铺及大促期间首选
  • 支持区分不同的订单状态设置回复,
    并支持实时下载各状态下咨询买家名单
    进行跟踪服务
  • 催发货支持自定义超时判断条件,
    自动判断买家咨询时是否已超时,
    区分回复方案
  • 可自动抓取订单的物流信息,动态回复物流详情
  • 退换货咨询支持自定义添加直连操作入口按钮
  • 买家主动要求修改收货地址诉求,可在应用商店订阅应用
  • 通过erp打通实现买家自助修改地址
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